Работал и работаю с двумя направлениями: 1.Контроль качества Полная организация контроля качества поддержки пользователей. Построение системы контроля качества, создание карты оценки, обучение и подбор команды. Выстраивание процессов по автоматизации. Построение и аналитика KPI поддержки. 2.Контент для поддержки пользователей Аналитика обращений в поддержку, выстраивание процессов на основе полученных данных. Постановка ТЗ для разработчиков приложения. Работа с хелп-центрами для службы поддержки.

Работал с двумя направлениями: 1.Контроль качества Выстраивание процессов контроля качества поддержки для UBER в России. Контроль качества аутсорс-поддержки. Работа с глобальными процессами региона EMEA. Построение и аналитика KPI поддержки. 2.Обучение Организация процессов первичного и дальнейшего обучения в экспертном центре (г. Воронеж). Работа с глобальной командой UBER (Польша, Нидерланды, США) Важное про работу в UBER: Большая часть коммуникаций проходила на английском языке. За время работы я проходил множество тренингов со специалистами мирового уровня (Geraldine Scheepers, Régis Haslé)