на данной позиции я занимался разработкой, внедрением и сопровождением карточных продуктов Банка, также осуществлял анализ рынка карточных продуктов БВУ, анализ конкурентоспособности продуктов Банка, также проводились исследования ориентированные на выявления основных потребностей клиентов для актуализации условий/тарифов карточных продуктов, вместе с тем разрабатывал новые и актуализировал старые тарифы Банка по карточным продуктам, также дорабатывались и модернизировались существующие/действующие процессы по выпуску и обслуживанию карточных продуктов, были упрощены некоторые действующие процессы по обслуживанию платежных карт, мной в сотрудничестве с командой поддержки и сопровождения карточной системы был реализован и внедрен продукт «Мультивалютная карта», также для корректного анализа данных при создании и внедрении новых карточных продуктов Банка, мной проводились расчеты в части каннибализации действующих продуктов Банка, финансово-экономическая отчетность действующих и новых/внедряемых карточных продуктов Банка, разрабатывались и актуализировались ВНД Банка регламентирующие процессы работы с карточными продуктами Банка.

(переход в ДЗоК был связан с передачей отдела Управления качеством от УРР в ДЗоК) на данной позиций мной рассматривались и прорабатывались (решались, оказывалась помощь в решении) обращения клиентов в части: финансовых претензий (взымаемые комиссии по кредитам, дебетовым картам, кредитным картам, переводам, транзакционным операциям по текущим счетам/депозитам), диспутные ситуации, совершенные мошеннические действия (инициированы мероприятия на проведение служебных проверок/расследований по зафиксированным фактам мошенничества), также, претензии клиентов в части комиссий Банка и начисляемых процентов по депозитам/текущим счетам, претензии клиентов к качеству обслуживания фронт офиса Банка, продолжительность рассмотрения заявок (кредиты, ПК), претензии клиентов к пунктам «ОУБО», претензии клиентов к условиям ДБЗ/Договорам по ПК, коммерческие/деловые предложения клиентов направляемые в ДБ АО «Сбербанк», рассмотрение/решение вопросов связанных с работой системы «Сбербанк Онлайн», рассмотрение вопросов по чистке кредитной истории. Претензии/жалобы клиентов, связанные: с функционалом продуктов Банка, с качеством предоставляемых услуг/сервиса, с функционалом приложений Банка, с работой устройств самообслуживания, с местоположением отделений Банка, с комфортом условий обслуживания клиентов.

в ходе работы в ДБ АО «Сбербанк» на данной позиций мной рассматривались обращения клиентов в части: финансовых претензий (взымаемые комиссии по кредитам, дебетовым картам, кредитным картам, переводам), диспутные ситуации, мошеннические действия, претензии клиентов в части комиссий Банка и начисляемых процентов по депозитам/текущим счетам, претензии клиентов к качеству обслуживания фронт офиса Банка, продолжительность рассмотрения заявок (кредиты, ПК), претензии клиентов к пунктам «ОУБО», претензии клиентов к условиям ДБЗ/Договоров ПК. Были разработаны и инициированы планы мероприятий по устранению замечаний согласно предписаниям Национального Банка Республики Казахстан.

в ходе работы в ДБ АО «Сбербанк» могу резюмировать следующее: В ОО АФ мной проводились работы в сфере привлечения клиентов, консультации по продуктам банка, расчеты по пост кредитному обслуживанию клиентов, обработка и отправка переводов: «SWIFT», «Золотая Корона», «Колибри», так же рассматривались заявки клиентов по продуктам: Без залогового кредитования «Доверительный кредит»; открытие/закрытие обслуживание депозитных продуктов: «Управляй», «Пополняй», «Популярный», «Детский»;выпуск карточных продуктов: «Visa/Master Gold, Visa Instant/MasterCard Momentum, VISA Classic/MasterCard Standard/UnionPay Classic, VISA Gold/MasterCard Gold/UnionPay Gold, VISA Rewards Sberbank All In/MasterCard World Sberbank All In, VISA Gold FIFA2018, Продукт Student Card, Visa Platinum/MasterCard Platinum/UnionPay Platinum, VISA Infinite/MasterCard World Elite/UnionPay Diamond».

В ходе работы в АО «Евразийский Банк» могу резюмировать следующее: В отделе продаж мной рассматривались и обрабатывались запросы клиентов касательно продуктов банка без залогового кредитования, внешнего рефинансирования, кредитных карт «Евразия», залоговых продуктов «Неотложные Нужды», автокредитование, ипотечное кредитование, переводы «Золотая Корона», переводы «Экспресс», переводы «SWIFT», депозитная линейка «Турбо», «КазынаПремиум», работа с ЭКР (Электронный Кассир Рецеркуляр, загрузка/выгрузка),выдача (обработка/ заведение) карт по зарплатным проектам, открытие/закрытие текущих счетов (депозитов), обработка заявлений клиентов по пост кредитным ситуациям (Soft Collection), корректировка графиков платежей/карточек в общей картотеке базы данных.

Работал с возложением обязанностей ведущего финансового консультанта (менеджер по продажам)

В ходе работы в Отделе Продаж Физических Лиц АО «Банк Центр Кредит» мной освоены и проработаны продукты предназначенные для сектора кредитования физических лиц, продукты залогового и без залогового кредитования, кредитные карты, кредиты с залогом в виде депозита, продукты кредитования ориентированные на поддержку начинающих предпринимателей совместно с государственным фондом «Damu», автокредитование, внешнее рефинансирование, внутренее рефинансирование, кредитная линия, кредитования с предоставлением обеспечения в виде приобретаемой недвижимости, кредитование с обеспечением в виде коммерческой недвижимости, кредитование для приобретения коммерческой недвижимости с предоставлением в обеспечение приобретаемой недвижимости..

Департаменте поддержки процессов кредитования и кредитного администрирования (работа с документацией и сетевыми ресурсами)

МО, Экономика

Экономика, Экономика, бухгалтерский учет и аудит

Республиканский научно - методический центр развития ТПО и присвоения квалификации, Бухгалтер - аудитор